1.Periodo di validità per resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
2.Condizioni per resi e sostituzioni
È possibile richiedere un reso o una sostituzione nelle seguenti situazioni:
① Il prodotto presenta difetti estetici;
② Il prodotto presenta problemi di qualità;
③ Il prodotto ha odori sgradevoli o differenze di colore significative;
④ Il prodotto ricevuto non corrisponde al contenuto dell’ordine;
⑤ Reso o sostituzione senza indicare un motivo.
3.Procedura per il reso
① Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e eventuali foto o video;
② Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta e, se approvata, vi informerà tramite i contatti forniti e comunicherà l’indirizzo di reso;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Al ricevimento del prodotto, verificheremo immediatamente se il prodotto corrisponde alla situazione segnalata; se confermato, provvederemo immediatamente al rimborso;
⑤ L’etichetta per il reso viene fornita insieme al prodotto.
4.Procedura per la sostituzione
① Contattare il nostro servizio clienti via email o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e eventuali foto o video;
② Il nostro team di assistenza elaborerà immediatamente la richiesta e, se approvata, vi informerà tramite i contatti forniti e comunicherà l’indirizzo di reso;
③ Restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione;
④ Al ricevimento del prodotto, verificheremo immediatamente se il prodotto corrisponde alla situazione segnalata; se confermato, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo fornito.
5.Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale (ad esempio Visa, MasterCard, ecc.) e sarà effettuato il più rapidamente possibile una volta confermato.
6.Regole sui costi di spedizione
① Per resi o sostituzioni dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori, differenze di colore significative o prodotti non conformi, le spese di spedizione sono a nostro carico;
② Per resi o sostituzioni senza indicare un motivo, le spese di spedizione sono a carico dell’utente.
7.Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire prodotti conformi alla descrizione e a gestire i resi e le sostituzioni secondo la presente politica. Per eventuali ritardi o problemi durante il trasporto, forniremo assistenza e supporto, ma non ci assumiamo responsabilità al di fuori di quanto previsto dalla presente politica.
8.Contatti
Indirizzo: 17840 32ND AVE S APT D12, SEATAC, WA 98188-4241, US
Telefono: +1 (360) 553-4260
Email: customer@casamireto.com
Orari di disponibilità: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (CET)